Política de Garantías.

1. Garantía Legal en Chile

De acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción del producto.

Si el producto presenta una falla o defecto de fábrica dentro de este período, el cliente tiene derecho a elegir entre las siguientes alternativas:

  • Devolución del dinero.

  • Cambio del producto.

  • Reparación gratuita.

Estas opciones son a elección del cliente cuando el producto presenta una falla atribuible a fabricación o funcionamiento.

2. Condiciones para hacer válida la garantía.

Para ejercer la garantía, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Presentar boleta, factura o comprobante de compra.

  • El producto debe ser entregado con todos sus accesorios originales.

  • La falla debe corresponder a un defecto de fabricación o funcionamiento, no a mal uso del producto.

3. Situaciones que NO cubre la garantía.

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Daños provocados por mal uso, golpes o manipulación indebida.

  • Desgaste natural por uso del producto.

  • Daños causados por instalación incorrecta.

  • Intervención o reparación realizada por servicios técnicos no autorizados.

  • Daños provocados por accidentes, líquidos o uso fuera de las recomendaciones del fabricante.

4. Proceso para solicitar garantía.

Para solicitar la garantía de un producto, el cliente debe seguir estos pasos:

  1. Contactar a nuestro servicio de atención al cliente.

  2. Indicar número de pedido o comprobante de compra.

  3. Describir el problema del producto.

  4. Enviar fotografías o videos si es necesario para evaluar la falla.

Una vez recibido el producto, se evaluará la falla para determinar la aplicación de la garantía.

5. Plazos de revisión.

El producto podrá ser revisado por nuestro equipo o por el servicio técnico autorizado para verificar el origen de la falla.

Si se confirma que la falla corresponde a garantía, el cliente podrá elegir entre:

  • Reparación sin costo.

  • Cambio del producto.

  • Devolución del dinero.

6. Garantía del fabricante.

Algunos productos pueden incluir garantías adicionales otorgadas por el fabricante, las cuales pueden tener plazos mayores y condiciones específicas.

Estas garantías son complementarias a la garantía legal establecida por la ley chilena.

7. Política de Envíos

Procesamiento de pedidos.

Una vez confirmada la compra, los pedidos son preparados y despachados dentro de 1 a 3 días hábiles.

El cliente recibirá un correo de confirmación con el número de seguimiento cuando el pedido sea enviado.

Métodos de envío.

Los envíos se realizan a través de empresas de transporte o servicios de courier disponibles en el país.

Los tiempos de entrega dependen de la ubicación del cliente:

  • Región Metropolitana: 2 a 3 días hábiles.

  • Otras regiones de Chile: 2 a 7 días hábiles.

Los tiempos de entrega son referenciales y pueden variar según la empresa de transporte.

Costos de envío.

El costo del envío es a cargo del cliente, se calcula automáticamente al momento de realizar la compra y depende de:

  • Peso del producto.

  • Dirección de destino.

  • Tipo de envío seleccionado.

8. Recepción del pedido.

Al momento de recibir el pedido, el cliente debe:

  • Verificar que el paquete esté en buen estado.

  • Confirmar que el producto recibido corresponde a lo comprado.

Si el paquete presenta daños visibles, se recomienda dejar constancia al transportista y contactarnos inmediatamente.

9. Política de Cambios y Devoluciones.

Derecho a retracto (compras online).

De acuerdo con la normativa de comercio electrónico en Chile, los clientes pueden solicitar la devolución del producto dentro de 10 días desde la recepción, siempre que:

  • El producto no haya sido utilizado.

  • Se encuentre en perfectas condiciones.

  • Incluya su embalaje original y accesorios.

Una vez recibido y revisado el producto, se gestionará el reembolso correspondiente.

10. Costos de devolución.

  • Si la devolución se debe a falla del producto o error en el despacho, el costo de envío será asumido por nuestra tienda.

  • Si la devolución corresponde a cambio voluntario o retracto, el costo de envío deberá ser asumido por el cliente.

11. Contacto.

Si tienes consultas sobre envíos, devoluciones o garantías, puedes contactarnos a través de:

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier consulta sobre tu compra.